1.互联星空是什么？
2.互联星空业务所提供的服务内容有哪些？
3.互联星空有什么特色？
4.如何注册成为互联星空浙江的用户？
5.我是其他省份或其他运营商的宽带用户，可以在互联星空浙江上注册?
6.注册用户如何登录互联星空浙江？
7.用户注册是否需要缴纳手续费？
8.登录时忘记了密码怎么办？
9.用户如何修改登录密码？使用宽带账号登录后修改密码，是否会同时修改了自己的宽带上网密码？
10.我是浙江电信的宽带用户，还需要注册吗？
11.我从宽带帐号用户这里登陆互联星空浙江，提示我密码过于简单，我该怎么做？
12.为什么我用正确用户名和密码登录时，总是无法登录，页面没有任何变化？
13.验证码是什么？
14.验证码为什么不显示？
15.推荐使用的浏览器版本是什么？
16.互联星空的“一点认证”是什么意思？
17.消费卡用户如何登录（并非充值卡，仅限在互联星空总站登陆）？
18.用户如何注销互联星空注册账号？

A．九州院线，性福宽频
1.点击播放后，画面呈现黑色播放框,缓冲0%,无法播放，
怎么办?
2.已登陆后，点在线播放或者高速下载后没有任何反映? 3.点击播放后，画面呈现黑色播放框,缓冲100% 后,无法
播放，怎么办？
4.影片播放质量不佳，有声音但无图像，播放器内漆黑一
片，或者有图象无声音
5.电影播放时常出现缓冲，非常不流畅
6.播放画面象马 赛克一样一张一张显示
B．星空影视网，东方影视网
1.播放星空影视网和东方影视网的影片是否需要安装特
别软件?
2.我用的是WindowsXP操作系统,收看影片时需要关闭系统
自带的防火墙功能吗?
3.为什么在电影播放时常出现缓冲，非常不流畅？
4.为什么点击播放，IE浏览器出现问题，提示是否回馈到
微软?
5.为何提示：“您的帐号已在另一台计算机上登录”？
C．游戏充值
在向游戏账号充值时，为什么会出现互联星空账号已经扣费但是游戏账号却没有充上的情况？

1. 互联星空浙江是否对用户提供自助服务？自助服务在哪里提供？
2. 如何获得互联星空帐户金额？
3. 用户怎样订购影片包月服务？
4. 为什么在互联星空账号中拥有足够的金额却提示“余额不足”，不能订购相应的服务？
5. 后付费用户产生的费用如何收取？
6. 自动续订（即离线支付）有几种情况？用户怎样取消自动续订的服务？
7. 用户购买互联星空服务不成功是否计费？
8. 用户如何查询自己的消费账单，充值转帐明细等？
9. 我发现帐期不是按自然月查询，是这样的吗？
10.如果用户在消费过程中出现问题，如何使用“投诉管理”功能？网上投诉的处理过程是什么样的？
11.查询账单发现某项服务只订购一次但是被重复计费了，应该如何解决？
12.什么是“信用额度”？
13.如何进行“信用申请”？

1. 用户对互联星空服务的意见和建议如何反映？
2. 用户在网上进行投诉应注意的事项。
3. 如何成为互联星空的合作SP？
4. 中国电信为SP能提供的业务合作资源有哪些？
5. 成为互联星空的合作SP需具备哪些条件？
6. SP申请业务合作时需提交哪些材料？
7. 业务合作流程有哪些？