诚信立责任 和谐筑未来

中国移动浙江公司发布我省首份电信企业责任报告

2月1日，中国移动浙江公司发布了我省首份电信企业责任报告，从经济、社会、环保3个方面诠释了企业责任理念。这是继中国移动通信集团公司年初发布第一份企业责任报告以来，中国移动浙江公司结合自身情况对我省公众发布的企业责任报告。这也是我省电信行业的第一份企业责任报告。

该报告秉承中国移动责任报告的要义，提出中国移动通信的责任观为：以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性，即秉承做优秀企业公民的诚意，以诚信实践承诺，以永不自满、不断创新超越的进取心态精益求精，追求企业、社会与环境的和谐发展。“尽己之性”即追求企业和谐发展，企业必须通过诚信负责的经济行为保证自身的可持续发展，全力发挥所长，追求卓越，不断创新。“尽人之性”即追求社会和谐发展，企业在自身追求卓越发展的同时，也要协同社会大众发挥所能，共同推进人类社会的发展和生活质量的提高。“尽物之性”即追求环境和谐发展，企业要致力减小自身运作对资源的消耗与环境的影响，尽力保护自然环境的可持续发展。

善尽经济责任——

作为省内第二纳税大户，中国移动浙江公司对全省国内生产总值贡献率为1.3%。

报告指出，尽己之性，是中国移动浙江公司对经济责任的态度。2006年，中国移动浙江公司客户数突破2500万，在相关业绩指标上已接近、超过英国Vodafone等世界一流的运营商，有效实现了国有资产的保值、增值。在良好的业绩基础上，浙江公司提出，要坚持精益求精，追求高水平的管理与运营，着力推动企业可持续发展，要坚信企业的第一要务就是发展，唯有可持续发展，才能更好地贡献税收，带动行业发展，创造就业机会，与合作方和社会共同成长。同时，公司持续追求技术、服务与业务、管理的全面创新，从而更好地承担责任。

一直以来，中国移动浙江公司都是以实际行动贯彻这一理念的。作为我省第二纳税大户，从2003年到2006年6月，浙江公司累计缴纳税收92亿元，对全省GDP贡献率为1.3%，为推进我省经济发展发挥了重要的作用。同时，浙江公司的发展也推动了浙江通信产业的良性循环，目前与中国移动浙江公司合作的SP（网站）超过350家，百万级年收入的梦网合作伙伴数量达到100家。浙江公司为社会创造了近1.8万个直接就业岗位，同时也为社会创造了大量的间接就业机会。据不完全统计，截至去年6月，仅在代理商、代维商领域，公司就为社会解决了10万多人的就业问题，为打造和谐社会作出了积极贡献。

作为率先在海外上市的电信企业，浙江公司对接国际标准，建立了战略、预算和绩效相衔接的高效战略管理和执行体系，推动了企业的可持续平衡发展。从2000年开始，浙江公司率先引入ISO9001：2000版体系和国际电信行业TL9000认证，建立了一套以国际一流企业为标杆的测量指标体系，按照国际《萨班斯法案》第404条款要求，以国际通行的COSO框架为基础，形成了完备的高效风险管理体系。

报告还指出，浙江公司持续不断地进行技术、业务、服务与管理的创新，把握移动通信的移动性、个人性、安全性和规模性等核心价值特性，持续深入地推动业务和服务创新，推出彩铃、手机邮箱、短信办公系列、农信通终端、移动电子化渠道、电子充值等新业务，不断为客户创造新价值。

善尽社会责任——

网络覆盖全省的中国移动浙江公司，以“农迅通”“警务通”“校讯通”等遍布电力、公交、传媒、交通、教育等各行业的移动信息化产品，承担起了打造“数字浙江”的重任。

为数字浙江出份力

报告指出，尽人之性，是中国浙江公司对社会责任的态度。浙江公司以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”为企业使命，肩负社会发展的责任，努力追求企业与社会的和谐成长；积极投身国家信息化建设、社会主义新农村建设与和谐社会建设，协助各界发挥所能，共同改善社会生活质量。

网络覆盖能力和网络运行的稳定性不仅是移动通信运营商为社会发展承担的责任之一，也是考验移动通信运营商实力和服务能力的标志之一。截至去年12月，浙江公司的网络人口覆盖率达到99.9%，无论是在偏远山区的农村，还是在海域、铁路、高速公路沿线、旅游景点都已实现立体化网络覆盖。网络运行质量稳步提高，长途来话接通率、掉话率等指标位居全国前3位。针对我省台风频发的地域特征，浙江公司从2001年起就投入大量资金建立和完善应急通信保障系统，取得了抗击“桑美”等超强台风的胜利，固守了中国移动的“空中长城”。

近年来，浙江公司积极参与各级政府电子政务建设，参与建设了“中国浙江”政府门户网站，并提供了“警务通”、海关信息化建设等政务解决方案；利用移动信息化助力传统行业升级，并与公交、传媒、物流、教育、交通等20多个行业系统展开合作，提供旅游信息化、电力信息化、平安教育等行业信息化解决方案，加速了整个社会信息化的进程。今年，该公司将继续投入数亿元资金，实现行政村100％覆盖，并积极推动“信息扶贫，信息下乡，信息进村”工作，开展全省百万“农民信箱”工程，推出“农迅通”信息服务终端，进一步实现对农民信息服务的延伸和补充。

报告指出，持续为客户创造价值，对客户负责，最大程度体现了公司对社会的负责。几年以来，浙江公司建立广泛畅通的服务网络，目前已建成在市区、部分县市和重点乡镇营业厅分层分级的社会营销服务网络，创建了包括电话营业厅、短信营业厅和网上营业厅的移动电子化渠道——移动e通道，并向用户提供多渠道、最便捷的用户信息查询、业务受理、咨询/投诉途径。为防止部分SP服务的违规和陷阱，采用了“移动梦网统一退订平台”、“话费误差双倍返还”等多项诚信服务举措，确保用户利益；组织开展“阳光绿色网络工程”系列活动，倡导网络文明，构建全社会和谐网络环境。

以人为本热衷创新

以“手机媒体化”和“手机多用化”为方向，努力打造“无所不能”的数字生态系统，在深入了解用户“生活形态”的基础上不断创新业务。目前，移动公司向用户提供了移动资讯、移动沟通、移动娱乐、移动商务、移动定位、移动辅助等6大类数百种广受用户喜爱的服务，包括彩铃、彩信、手机报纸、手机邮箱等为人耳熟能详的业务，使移动终端成为公众生活最好的伙伴。至去年年底，中国移动浙江公司共建成全国“青年文明号”8家，省级“青年文明号”54家，市、县级“青年文明号”69家，浙江省“杰出青年文明号”5家，全国“巾帼文明岗”2个，省级“巾帼文明示范岗”17个，全国三八红旗集体1个。

报告提出，社会责任，更是对员工的责任，对整个信息产业的责任。中国移动浙江公司坚持与员工共同发展，最大限度地理解、关爱和信任员工，为员工营造广阔的发展空间。同时，积极探索具有吸引力的商业模式，通过移动信息化发展，带动设备制造业、软件开发业、计算机制造业等产业生态圈的发展，帮助众多的内容提供商、服务提供商以及系统集成商等合作伙伴共同发展。

全力打造和谐社会

中国移动浙江公司作为一个有着强烈社会责任感的企业，不遗余力地在抢险救灾、捐资助教、扶贫、关注弱势群体等领域，以自身的业务专长和持续参与，推进社会和谐发展。浙江公司积极响应省委、省政府建设“平安浙江”的号召，从去年起将连续5年每年捐赠2500万条公众防灾短信；并捐建短信平台，连续4年与省老龄委、省人民医院医科中心联合启动“送光明行动”，为革命老区1326位生活贫困的老人实施复明手术；一次性捐赠200万元，在江山市援建敬老院，并在全省各地开展了多种形式的援助活动。移动公司还创造性地提出了“信息扶贫”的思路，开展了“百乡扶贫攻坚计划”，实施了“信息树人工程”，在绍兴配合建立农村党员干部现代远程教育试点，被授予“鼎力支持 惠泽农民”荣誉。积极开展爱心助学活动，出资近千万元建立“天天青少年社区”；连续3年在全省实施“大学生暑期社会实践活动”；去年5月，在浙大设立“浙江公司—诺基亚应用创新基金”；全省各分公司也纷纷开展“发短信、献爱心、助学子”系列活动。

善尽环境责任——

中国移动浙江公司在浙江省通信行业内首家通过ISO14001环境评审，2004年7月，浙江公司成为全国通信行业首家“绿色企业”。

报告指出，尽物之性，是中国移动浙江公司对环境责任的态度。

中国移动浙江公司坚持企业与环境的和谐发展，建设环境友好型企业，将绿色环保融入企业运行的各方面，并利用自身的影响力带动绿色产业链的发展。2004年4月，率先在我省通信行业内通过ISO14001环境评审；2004年7月，浙江公司成为全国通信行业首家“绿色企业”。

一直以来，浙江公司全面分析网络运营对环保、能耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面的影响，制定实施环境管理“139”计划，建立《基站运行管理办法》、《固体废弃物管理办法》等管理规范和工作流程，并实施系列节能和改进计划，打造“绿色生态链”。

浙江公司是在全省所有企业中第一家积极响应省委、省政府关于“创建生态省，打造绿色浙江”的号召，致力于打造绿色生态的企业。多年来，第三方权威机构对公司全省基站进行的环境抽检和评估，结果始终是“完全符合标准”。根据基站抽样监测和环保测评数据显示，实测基站的功率密度值远小于允许规定值；同时还在工程建设上积极采用新型铁塔和天线，铁塔从实用向美观转变，仿生天线等技术则使基站、天线与自然环境和谐地融为一体。

除此之外，积极推广节能系统，对基站实施节能改造，平均节能效率20％；推出环保型纸质充值券，每年可节约上千万元，积极实施空中充值、“易充值”、银行充值等非物质电子充值方案，同时大力推广用户电子账单，在公司内部全面推行企业信息化建设，建成了内部0A系统，实现了办公自动化、无纸化。这一系列举动都是浙江公司积极寻求环保、节能有效途径的探索。

浙江公司在做好自身绿色服务的同时，利用在用户和产业内的影响力，积极推动全社会对环境的保护。启动“关爱家园，从我做起——浙江公司绿色环保废旧手机、废旧手机电池回收行动”，取得了良好的社会效益；在丽水建立了全国第一座废旧电池回收塔，可一次性容纳15万余节废旧电池。2003年，向通信行业和移动通信产业内的合作厂商发出“推进生态建设，实现资源永续利用，以保护环境为己任，保持社会的可持续发展能力”的倡议，得到摩托罗拉、诺基亚、南都电源等设备厂商及全省3000多家代销点的积极响应，推动了移动产业“绿色生态链”的建设。

中国移动浙江公司在报告的最后表示，将诚信尽责、精益求精，更坚定地追求自身和社会、环境三方面可持续发展目标的高度统一，以更大的热情、更切实的行动、更高远的使命感，稳健地履行经济、社会和环境三重责任，坚持做“满意移动、价值移动、责任移动、爱心移动、绿色移动”。