日前，经中国质量协会、全国用户委员会严格审定，第三方用户满意度测评，浙江联通再度蝉联2006年“全国用户满意企业”称号，这是浙江联通继荣获“2006年全国通信行业用户满意企业”称号后，再一次在全国“用户满意”评比中胜出。作为中国质量协会评比中规格最高、名额最少、要求最严、竞争最强的一个奖项，这个殊荣再一次充分肯定了浙江联通在诚信经营、构建和谐消费环境方面所作的努力。

长期以来，浙江联通重视把客户放到首位，倡导“规范经营，诚信服务”的经营理念，一方面以用户满意度为导向，积极提升服务水平；另一方面不断强化社会责任感，运用经济、法律、技术等多种手段加强对合作伙伴的管理，通过推行“阳光绿色网络工程，建立绿色手机文化”等一系列措施，有效地维护了消费者权益。

全力出击：构建和谐消费环境

早在2004年，联通就率先建立了“联通在信”SP管理平台，有效遏制了移动信息服务中存在的强行定制、诱骗定制等各类消费陷阱等问题。接着，向广大用户做出四项郑重承诺，即“话费误差、双倍返还，短信差错、先行赔付”、“坚决制止消费陷阱”、“服务协议公平诚信”、“电话卡余额妥善处理”，通过不断改善服务，提升规范管理和服务的水平，更有力地维护消费者的权益。

目前，联通针对短信业务投诉热点，已取消按条定制类业务。同时通过VMS管理系统对短信SP业务的定制关系实现了实时监控，全面实施对包月订阅类业务的“二次确认”，即在用户申请业务时，对用户发送确认信息，注明企业名称、业务名称、资费标准、退订方式等。当用户确认后，订购方能成立；对SP下发的包月话单进行鉴权，将违规话单及时过滤，以保障用户的利益。

对于语音业务，联通已明确要求SP在用户使用该业务前播放语音提示，包括收费方式、通信费和信息费金额，并在系统上保证用户在拨打15秒内挂断的不得计收信息费。对点播类业务提供收费提醒通知功能，用户在收到服务信息的同时，由系统平台向用户提供资费明示信息。

为了及时、有效地解决用户投诉，联通营业厅、客服中心、客户经理和服务监督热线等服务窗口严格执行首问负责制并规定了统一的投诉处理时限：一般投诉最长不超过24小时；省级投诉最长不超过48小时；全国级投诉最长不超过72小时。联通还专门设立了一个集业务咨询、受理、投诉、退订四大功能为一体的SP客服专席10109696。现在，用户有增值业务方面的任何问题，都可以拨打这个全国统一的免费热线进行咨询和投诉。

联通对合作SP及业务内容进行了更严格的管理，建立和完善了业务审核机制和考核退出机制，SP业务的申请、审批、测试、上线都要经过严格的流程，通过定期业务考核实行优胜劣汰，对违规的SP实行严厉的处罚。据悉，在今年6月以来进行的专项整治行动中，浙江全省有80多家SP因违规受到了不同程度的处罚，最严厉的已经终止合作。

更值得一提的是，为了主动地接受社会各界的监督，今年，浙江联通面向社会招聘服务质量监督员。来自全省11个地市的200多人参与报名，最后有33名来自社会各界的人士成为了浙江联通社会服务质量监督员，他们将通过明察暗访，对联通在服务工作中存在的不足问题和用户投诉意见进行监督。

联通提醒：遇到陷阱，小心防范

目前，在网络迅速发展，增值业务不断创新，满足了消费者多样化的需求的同时，少数ＳＰ利用通信网络的复杂性进行违规操作，损害了消费者的利益。

浙江联通提醒用户：1.凡是由联通正规发给用户的宣传短信，发信号码均为联通常规特服号，如号码为“1001*”或“10109696”，并会有明确的资费提示，咨询的客服电话也为联通公开的客服号“10010”或“10109696”。对于陌生号码发出的短信，用户要提高警惕，不能相信所谓话费赠送、免费等虚假信息,轻易地回复以及拨打语音服务号。

2.对没有明码标价的短信最好不要订阅。如果需要订阅，用户一定要看清其默认的设置和取消方法，或咨询联通客服人员，避免落入圈套而遭受损失。

3.退订短信方法，可以拨打服务热线10109696，或是发送“0000”至SP短信服务号。

为了规范增值业务市场，保护广大联通用户的利益，浙江联通公司加强技术监控，对少数SP的违规行为通过技术进行拦截，为客户与SP之间增加一道屏障。在管理机制上，也制定了严格的管理奖惩规定，对合作SP进行正规引导、加强管理，希望能将各类陷阱彻底根除。